Campagnes radio :
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Radio Pays d’Hérault, spot publicitaire scénovision Molière
-
Radio France Hérault, campagne publicitaire scénovision Molière
-
Régie Network, spot publicitaire
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Editions et impressions réalisées en 2009 :
Récapitulatif des hébergements parus dans le GUIDE 2009
Type d’hébergement |
Total |
Classé |
Labellisé |
Non classé ou en cours |
Meublés |
95 |
43 |
52 |
0 |
Chambres d’hôte |
65 |
Pas de classement |
23 |
0 |
Hôtels
|
6
|
6
3***=3
2**=3 |
0
|
0
|
Campings et PRL
|
13
|
11
2** ou épis=7
4**** ou 4 épis=2
1* = 1 |
0
|
1
|
Villages de vacances |
2 |
1 |
0 |
1 |
source Guide Hébergement 2009
Labels : Fleur de soleil, Gîtes de France et Clévacances.
15 visites de labels
14 visites de classement
22 pré-visites
6 visites conseil
Eductours 2007 :
Eductour Brésil du 27 au 30 mars 2009 avec CRT Languedoc-Roussillon
NOM |
PRENOM |
SUPPORT |
LARANJEIRA |
Robson |
Francatur |
RIBEIRO |
Renata |
Interpoint |
PALMIERI |
Meire |
Latitudes |
PETERKIN |
Margareth |
Meg Tur |
DEL FRANCA |
Carlos Eduardo |
Staff one Tours |
Eductour USA du 28 au 30 mars 2009
NOM |
PRENOM |
SUPPORT |
LANGE |
Grégory Brian |
All Mountain Vacation |
GARNIER |
Louis-Marie |
Central Holidays |
NGUYEN |
Christine |
Central Holidays |
MIRADOLI |
Giovanni |
Central Holidays |
TOUTAIN |
Bruno |
Cyclomundo |
KAMINS |
Yolande |
Enchanted France |
SHAPIRO |
Arlène-Sandy |
Five Senses Culinary Tours |
BARZAP |
Michal |
Its Tours |
FRYDMAN |
Jean-Noël |
France com |
Service Patrimoine
Pays d’art et d’histoire de Pézenas
Bilan 2009
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Création du Centre d’Interprétation de l’Architecture et du Patrimoine à Pézenas:
Cet équipement se situe dans l’hôtel de Peyrat, pôle touristique et culturel qui accueille depuis juin 2008, l’Office de Tourisme et le Scénovision Molière.
La mission de conception - réalisation a été confiée au cabinet Présence ; l’équipement a ouvert en juillet 2009 et a été inauguré à l’occasion des Journées Européennes du Patrimoine. Une borne de consultation et un mini site internet de présentation ont aussi été réalisés (ciap.pezenas.com).
Cet équipement est destiné aussi bien aux visiteurs, aux habitants qu’au public scolaire.
L’accès est gratuit, l’accueil, commun avec l’office de tourisme, permet de proposer de larges plages d’ouverture 363 jours par an.
Une affiche, un carton d’invitation, ainsi qu’un livret d’exposition, ont été réalisés selon la même charte graphique.
-
Visites guidées et animations :
5861 visiteurs reçus au cours de 251 visites pour individuels et groupes
2014 visiteurs, 124 visites
Crise économique et communication réduite ont vraisemblablement eu un impact sur la fréquentation, celle-ci est en baisse pour tout type de visite.
-
Pézenas centre historique :
-
Vacances scolaires toutes saisons, toutes zones
-
Hebdomadaire en juin et septembre
-
Juillet-août : du lundi au samedi à 17h
Cette visite est aussi proposée en anglais et en allemand.
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Visite théâtralisée :
Juillet-août jusqu’à mi-septembre, tous les mardis à 20h30
La fréquentation a été bonne en juillet et août, mais les visites de septembre ont dû être annulées.
7 visites, 444 participants
- Pézenas visites thématiques ponctuelles : Les portes de Pézenas, Sur les pas de Molière, nouveau thème : La vie quotidienne sous l’ancien régime.
- Visites des villages : Montagnac, Caux, Saint-Pons de Mauchiens
Proposées en juillet et août ont eu moins de succès ; le festival musique et vin ayant été annulé, elles n’ont pu bénéficier de la synergie de cette animation (visite+concert+dégustation).
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Jeu de piste familial « Les personnages célèbres » : l’appréciation des visiteurs est très positive, mais le coût incluant livret-jeu, restitution par un guide et dégustation de produits du terroir, semble un peu élevé.
6 jeux, 82 participants
120 groupes ont été accueillis pour un total de 3403 visiteurs.
Parmi les 8 thèmes proposés, le plus fréquemment demandé est « Le centre historique de Pézenas », puis « Pézenas au temps de Molière ».
Un document de présentation a été réalisé en interne.
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Valorisation des paysages et des vins du terroir :
-
Nocturne vigneronne : le 30 mai 2009, en partenariat avec l’AOC Pézenas
Soirée combinant repas gastronomique, dégustation des vins et visites commentées de plusieurs sites dans le centre historique de Pézenas par les guides conférenciers.
250 participants
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Escapades du terroir : 3 balades avec dégustation ont été proposées en avril et mai, le samedi
-
18 avril : Aumes, entre garrigue et vignoble
-
25 avril : la campagne piscénoise
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9 mai : les garrigues de l’abbaye (Montagnac, Saint-Pons de Mauchiens)
-
Brevet du randonneur : 24-25 octobre
Organisé avec le réseau des Perles Vertes de l’A75 et les associations locales de randonneurs, cette manifestation proposant 1 randonnée accompagnée et 3 randonnées libres, s’appuie sur la découverte des paysages et du patrimoine : ermitage de Saint-Siméon, château de Montpezat, Chapelle Notre-Dame de Mougères…
274 participants
- Sensibilisation des personnels des communes et de la communauté d’agglomération : une visite de la ville de Pézenas a été proposée à l’amicale du personnel de la mairie de Pézenas et au service des espaces verts de la CAHM ; cette sensibilisation sera poursuivie en 2010.
-
Les Journées Européennes du Patrimoine :
Un programme est élaboré sur un large territoire ; les associations locales de sauvegarde du patrimoine s’impliquent particulièrement.
Le thème national « Un patrimoine accessible à tous » a été décliné au travers d’une visite sensorielle du CIAP.
Le thème régional « 50 ans d’études et de travaux sur le patrimoine monumental et archéologique en Languedoc-Roussillon » a été plus largement illustré :
- Pézenas : exposition sur les 40 ans du secteur sauvegardé à l’hôtel de Peyrat et parcours-découverte dans la ville, présentation des travaux du théâtre,
Adissan : conférence sur l’inventaire communal réalisé par la CAHM.
Ces journées ont eu, comme chaque année, beaucoup de succès :
1055 visiteurs à Pézenas pour les 14 visites encadrées par les guides conférenciers.
Fréquentation totale environ 4000 participants pour 29 visites différentes, 7 expositions autour du patrimoine, 3 conférences et 1 concert.
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Les chantiers du patrimoine :
24 janvier : présentation de la restauration des peintures murales de l’hôtel de Peyrat par Laurent Paillard-Boyer, restaurateur (82 participants)
-
Conférences :
-
23 octobre : Les plafonds peints du Languedoc, présentation des actes du colloque, Mme Bourin et M. Sotos
-
5 décembre : Les pas des premiers Piscénois, il y a 1 570 000 ans, par M.capdevila et M. Ivorra (découverte archéologique récente)
-
11 décembre : Les nouveaux chemins vers Compostelle par Patrick Huchet (conférence-dédicace)
-
Service éducatif : année scolaire 2008-2009
26 classes ont été reçues, 747 élèves
Ce sont essentiellement des classes du second degré :
-
10 classes de collège (1 de 6ème, 3 de 5ème, 8 de 4ème et 1 de 3ème)
-
8 classes de lycée (6 classes de seconde, 1 classe de 1ère, 1 classe de terminale)
-
2 classes d’enseignement supérieur : licence « Architecture ancienne et techniques de restauration », Master tourisme de Lyon
Provenance géographique :
-
7 classes du « Pays d’art et d’histoire »
-
9 de l’Hérault
-
5 de la région
-
5 hors région
En juin 2009, les enseignants des établissements scolaires d’un large périmètre ont été invités à une visite du CIAP ; moins d’une dizaine d’enseignants se sont déplacés. Les enseignants sont très sollicités, il est difficile de les mobiliser.
Une action de communication est nécessaire auprès des établissements proches, elle se concrétisera début 2010 par l’envoi de la nouvelle plaquette du service éducatif.
Nouvelle enseignante détachée :
Laurence Delsaut, professeur d’Histoire-Géographie au collège de Servian remplace, depuis la rentrée 2009, Michel Septours parti à la retraite (2h/semaine hors vacances scolaires).
Une plaquette détaillée pour présenter les activités :
Une plaquette couleur de 20 pages a été réalisée, elle présente les domaines d’étude et les types d’activité : visites, ateliers, Centre d’interprétation de l’Architecture et du Patrimoine… Elle sera éditée et diffusée en début d’année 2010.
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Les labels
- Montagnac
dans le Pays d'Art et d'Histoire
- Montagnac Station
Verte de Vacances
- Montagnac Qualité
Tourisme
La boutique
- livres et documents
(Amis de Montagnac)
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Les éditions
- Le guide touristique, sous format magazine,
présente en 52 pages tous les charmes des 16 communes du
territoire : histoire, patrimoine, produits du terroir, principaux
évènements, présentation de ce qui est «
à voir » « à faire »… tirage
15.000 exemplaires, bilingues anglais-français.
- Le guide hébergement propose l’ensemble
des hôtels, campings, meublés ou gîtes et chambres
d’hôtes à grand renfort de descriptifs, de
photos et de pictogrammes légendés en français
et en anglais : tirage à 10.000 exemplaires.
- Plan de visite de découverte patrimoniale des
centres historiques.
- Le guide des festivités permet de réunir
sur un même document l’ensemble des animations estivales
des 16 communes ; la diffusion sur l’ensemble des sites
assure la promotion réciproque des évènements.
Hors saison, c’est un bimestriel « Sortir sur le territoire
de Pézenas Val d’Hérault » qui prend
le relais pour informer les habitants des manifestations sportives,
culturelles et de loisirs…
- L’animation du patrimoine spécifique au
pays d’Art et d’Histoire est présentée
sous la forme de programmes d’activités trimestriels
ou quadrimestriels.
- Le communiqué de l’OT afin d’informer
des actions de l’office de tourisme et de sensibiliser aux
enjeux du développement touristique.
- Enfin de nombreux documents sont réalisés
en interne : tracts, affichettes, dossier de presse, etc …
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Les
réseaux
Le pays de Pézenas (ancienne communauté
de communes du Pays de Pézenas) a obtenu ce label décerné
par la Direction de l’Architecture et du Patrimoine du Ministère
de la Culture aux communes et territoires qui s’engagent
à valoriser leur patrimoine par le développement
d’un tourisme actif (expositions, visites guidées),
par la sensibilisation des habitants et du jeune public (activités
éducatives) pour une meilleure connaissance de leur environnement.
Plus de 130 territoires constituent un réseau reconnu au
niveau national et international.
www.vpah.culture.fr
La commune de Montagnac est devenue la seconde « station
verte » de l’Hérault en 2002, rejoignant
ainsi un réseau de plus de 600 communes de l’espace
rural et de la montagne ayant signé une charte de qualité.
Le label « station verte de vacances » assure au
touriste un séjour de qualité dans un site protégé,
des équipements de loisirs et d’hébergements,
des services et des animations variés.
www.stationsvertes.com
L’office de tourisme de Pézenas - Val d’Hérault s’est engagé en 2004 dans une démarche
qualité, avec pour objectif la certification AFNOR, prévue
pour le dernier trimestre 2005.
La démarche qualité consiste en la mise en place
d’un certain nombre d’outils et surtout d’une
réflexion sur le fonctionnement, pour assurer aux visiteurs
un service de qualité constante, mais aussi pour évoluer
en tenant compte des attentes des usagers.
C’est un processus évolutif, inscrit dans la durée,
et qui dépend pour une grande part du retour donné
par les usagers de l’office de tourisme ; ainsi, si lors
de votre passage dans nos bureaux vous êtes sollicités
pour répondre à un questionnaire, merci de bien
vouloir y consacrer quelques minutes.
L’office de tourisme Antenne de Montagnac a obtenu avec succès ce label au printemps 2007.
Créée le 3 janvier 2003, la Communauté
d’Agglomération Hérault Méditerranée
est issue de la fusion des communautés de communes 
d’Agde
et de Pézenas auxquelles se sont associées les communes
de Bessan, Florensac et Lézignan la Cèbe : au total
19 communes regroupées au sein d’un Conseil Communautaire.
La volonté des 44 représentants des communes ainsi
réunies est de donner priorité à l’emploi
en favorisant l’accueil des entreprises, de maîtriser
l’aménagement de l’espace, de valoriser les
richesses patrimoniales et de promouvoir les ressources du terroir
par un tourisme intelligent.
L’agglomération Hérault Méditerranée
construit son identité autour d’une histoire commune
et se démarque par de nombreux atouts :
- un patrimoine remarquable
- une viticulture performante de qualité
- des paysages d’une grande beauté
- Un esprit historique et authentique
- Un savoir faire artisanal exceptionnel
www.heraultmediterranee.net
Après l’office de Tourisme du Pays de Pézenas,
outil de l’ancienne Communauté de Communes, est né
l’office de Tourisme de Pézenas Val d’Hérault.
La Communauté d’agglomération Hérault-Méditerranée
créée en janvier 2003 a en effet choisi de se doter
d’un office de tourisme intercommunal rayonnant sur les
16 communes non littorales de son territoire, dans un souci de
rééquilibrage de l’activité touristique.
Les communes d’Agde, Portiragnes et Vias, quant à
elles, ont conservé leur Office de Tourisme local.
www.pezenas-tourisme.fr
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-
VILLE FLEURIE
Le concours des Villes et des Villages Fleuris a pour objet de
récompenser les actions menées par les collectivités
locales en faveur de l’embellissement et du fleurissement
des parcs, jardins, bâtiments, espaces publics ou privés
et de la création d’un environnement favorable à
l’accueil et au séjour aussi bien des habitants que
des touristiques.
De façon générale, sont primés tous
efforts contribuant à l’image d’une France
accueillante et fleurie.
Les entrées de Montagnac affichent désormais le panneau signalétique envié de
« Ville fleurie ». En effet, sur les 24 communes visitées en Languedoc Roussillon par le jury inter départemental du concours villes et villages fleuris 2007, Montagnac fait partie des 16 primés.
Ce prix récompense les villes ou villages ayant réalisé un effort particulier sur un ensemble de domaines qui ont pour but l’amélioration de cadre de vie.
La qualité du fleurissement réalisé autant au niveau municipal qu’au niveau des habitants de Montagnac, celle du cadre paysager (arbres, arbustes), du respect de l’environnement, de la gestion de l’eau, de l’utilisation ou de la gestion des produits chimiques, de l’embellissement des façades, les actions d’animation, ont contribué à l’obtention de ce prix.
Félicitations donc à tous les Montagnacois qui ont contribué à cette distinction et particulièrement aux services techniques et paysagers de la Communauté d’Agglomération de Montagnac.
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Bilan Qualité Tourisme - Bilan 2009
Le bilan qualité de l’année 2009 est satisfaisant, mais on peut encore améliorer les résultats obtenus en 2009. Il résulte de l’analyse des questionnaires de satisfaction que les principaux points d’amélioration sont sur l’approche de l’office de tourisme.
La signalisation est ressentie comme peu satisfaisante, voire pas du tout satisfaisante : cela représente 33,80 % des personnes ayant rempli un questionnaire de satisfaction.
Les parkings représentent un point à améliorer, 36,57 % des questionnaires indiquent que les personnes sont peu satisfaites ou pas du tout satisfaites.
Les horaires d’ouverture de l’office de tourisme ont été aussi vivement mis en cause par 22,79 % des questionnaires.
Les réponses apportées à ces critiques ou remarques en 2010 sont les suivantes :
-
modification des horaires d’ouverture de l’office de tourisme cet été ; Pézenas sera à nouveau ouvert entre 13h00 et 15h00.
-
la signalisation de l’office de tourisme va être améliorée en début d’été ; l’office de tourisme a commandé des panneaux de signalisation qui seront posés en même temps que ceux de la ville signalant les parkings.
-
le problème des parkings sera en partie résolu grâce à une meilleure signalisation de tous les parkings existants ce qui permettra de désengorger les parkings les plus visibles des visiteurs (payants ou gratuits) ; cette signalisation a été commandée par la Mairie et devrait être posée début juillet.
Les autres indicateurs sont globalement positifs : confort des lieux, propreté, présentation de la documentation. Le temps d’attente a été pointé comme peu satisfaisant ou très insatisfaisant à 23,88 %. Ce phénomène d’attente a été en grande partie causé par la fermeture entre 13h00 et 15h00 de l’office de tourisme, ce qui fait qu’il y avait une grande concentration de personnes dès la réouverture des portes à 14h00. Cela n’aura plus lieu cette année et l’on pourra mesurer en 2010 si ce point reste à améliorer ou si le problème a été résolu.
L’attitude du personnel, sa compétence est appréciée à plus de 80 %, de même que la qualité de l’information donnée (79 %).
